Agent d’Escale PDF Imprimer Envoyer

Programme

  • La compagnie aérienne
  • Environnement de l’exploitation escale.
  • Documentation de référence.
  • Conditions générales d’acceptation des passagers et des bagages.
  • Enregistrement des passagers et des bagages.
  • Taxation des bagages.
  • Le code share.
  • Hébergement.
  • Rerouting volontaire et involontaire.
  • Traitement d’une arrivée. Information aux passagers.
  • Sensibilisation aux incidents bagages.
  • Messagerie : PIL, PSM, PTM, SOM,
  • Base réglementaire.
  • Le titre de transport.
  • Types de billets (billet manuel, ATB,billet Electronique ).. MCO./MPD BCB. .
  • La communication aéronautique
  • La Relation Client Techniques de Communication et techniques de ventes

 

Durée : 5 jours