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Programme

  • Présentation du Transport Aérien
  • Historique du transport aérien
  • Les conventions et les ententes
  • l’organisation générale
  • L’encadrement réglementaire
  • Les conventions
  • la convention de Varsovie (1929)
  • La convention de Chicago (1944)
  • La convention de Guadalajara
  • Les protocoles
  • Base réglementaire
  • Les codes
  • Les accords
  • L’aéroport
  • La compagnie aérienne et son environnement
  • Les types d’avion
  • Le passager et ses bagages
  • Les conditions d'acceptation des passagers et des bagages
  • Le titre de transport.(Billet/MPD /)
  • Rerouting volontaire et involontaire
  • Les modes de règlement
  • Le code share
  • IATA/BSP
  • Sensibilisation aux incidents bagages.
  • Le réseau de distribution et son importance
  • Techniques de Communication et techniques de ventes
  • Établissement d’ un plan marketing et son exécution

 

Durée : 5 jours